デジタルスタンプカードとは：レジでの使い方と費用
要点: デジタルスタンプカードは紙のカードと同じしくみですが、スマートフォンの中にあり、スタンプを1つずつ記録します。お客さまはQRコードを読み取って登録し、カードを保存します。スタッフはお客さまのコードを読み取ってスタンプを押します。実際の費用には、ソフトウェア、導入、そして何より原価で計算する特典が含まれます。原価USD 0.90のコーヒーとスタンプ8個のカードなら、特典は有料の来店1回あたりUSD 0.11です。
デジタルスタンプカードとは
考え方は昔と同じです。買い物ごとにスタンプが1つたまり、決まった数に達すると特典がもらえます。変わるのはカードの形です。カードはスマートフォンの中にあり、スタンプはすべてシステムに記録されます。そのため数を数えるだけでなく、誰が、どのくらいの頻度で、どの店舗に来ているかもわかります。
GoogleとAppleには、そのための専用フォーマットがあります。GoogleはWalletのポイントカードを、お客さまが自分のポイントや特典をスマートフォンで確認できる手段として紹介しています（Google Walletのドキュメント）。Appleはこれを「ストアカード」に含めており、パスを更新して最新の残高を表示できるとしています（Apple Wallet開発者向け情報）。技術的な詳細は店舗向けGoogle WalletとApple Walletのガイドにまとめています。
使い方の流れ
カフェのカウンターから見ると、よくある流れは次のとおりです。
- お店のレジやテーブルなど、目につく場所にQRコードを置きます。
- お客さまがスマートフォンのカメラで読み取り、いくつかの情報を入力して登録します。
- AndroidではカードがGoogle Walletに保存されます。iPhoneではカードがWebブラウザで開きます。
- 買い物のたびにお客さまがコードを見せ、スタッフが読み取ってスタンプを押します。
- お客さまのスマートフォンのパスが、新しいスタンプ数に更新されます。
- カードがたまったらお客さまが特典と交換し、カウントは最初に戻ります。
手順4にはいくつかの方法があります。Googleのポイントカードでは、NFCリーダーにスマートフォンをかざす方法と、バーコードを読み取る方法の2つが使えます。バーコードには固定式と、通常1分ごとに変わる回転式があります（Google Walletでの特典交換の方法）。小さなお店なら、スマートフォンでコードを読み取るだけで十分なことが多く、リーダーを買わずに済みます。Appleは、パスが変わったときにお客さまへ知らせることができます（Appleのポイントカード用パス）。
スタンプカードの運用にかかる費用
ソフトウェアの料金は一部にすぎません。紙のカードは無料に見えて実はそうではないため、費用はまとめて比べるのがおすすめです。
- 月額のソフトウェア料金。 店舗数や顧客数で料金が変わるサービスもあります。店舗を増やしたときに料金がどう変わるか確認しましょう。
- 導入費用。 カードのデザイン、ブランドの設定、スタッフ研修などです。別料金にしている事業者もあります。
- 機器。 リーダーやタブレットです。手持ちのスマートフォンでスタンプを押せるなら、この費用はかかりません。
- 印刷。 紙の場合は、カード、ゴム印、インクを繰り返し買うことになります。デジタルなら、残るのはQRコードのポスターだけです。
- 特典。 いちばん忘れられやすく、長い目で見ていちばん重くなる費用です。
特典は販売価格ではなく原価で計算します。USD 3で売っているコーヒーを1杯サービスしても、USD 3の負担にはなりません。かかるのは材料費と、スタッフの少しの手間です。
例：来店1回あたりの特典コスト
仮の数字で計算してみます。コーヒーの販売価格がUSD 3、材料費がUSD 0.90で、カードはスタンプ8つ、特典はコーヒー1杯とします。
- お客さまはコーヒー8杯分、合計USD 24を支払います。
- 9回目の来店で、原価USD 0.90のコーヒーを無料で受け取ります。
- 有料の来店1回あたりの特典コスト：0.90 ÷ 8 = USD 0.11。
- 売上に対する割合：0.90 ÷ 24 = 3.75%。
この3.75%は上限です。すべてのお客さまがカードを完成させるわけではないからです。
次にソフトウェア代を加えます。たとえばプラットフォームが月額USD 59で、その月にスタッフが押したスタンプが500個なら、スタンプ1つあたり約USD 0.12です。記録された来店1回あたりのコストは約USD 0.29になります。採算が合うかどうかは、この金額と、カードがなければ生まれなかった来店1回で得られる利益を比べて判断します。カフェを経営している方には、カフェのロイヤルティプログラムの専用ガイドもあります。
スタンプはいくつに設定するか
スタンプが少ないと、来店1回あたりの特典コストが高くなります。多すぎると、お客さまはゴールが遠く感じて集めるのをやめてしまいます。上の計算を使えば、ポスターを印刷する前に6個、8個、10個の場合を試算できます。
紙、自社アプリ、Walletパスの比較
| 紙のカード | 自社アプリ | Walletパス | |
|---|---|---|---|
| お客さまがすること | 紙のカードを持ち歩く | アプリをダウンロードする | QRコードを読み取ってパスを保存する |
| 初期費用 | 印刷とスタンプ | 開発 | 設定 |
| 継続的な費用 | 再印刷 | 保守 | 月額料金 |
| 顧客データ | なし | アプリで集める範囲 | 登録時の情報 |
| スタンプの不正 | まねしやすい | 難しい | 難しい、スタンプはすべて記録される |
| カードやスマートフォンをなくしたら | スタンプも失う | アカウントで復元できる | スタンプはシステムに残る |
自社アプリは、もともとお客さまのスマートフォンに入る理由があるチェーン店に向いています。1店舗のお店では、レジの列に並んでいる間にダウンロードをお願いすると、登録をためらわれがちです。今、紙のカードを使っていてデジタルに移りたい場合は、ベーカリーの紙スタンプカードに代わる方法をご覧ください。
Club Cardの位置づけ
Club Cardは、中南米の地域のお店に向けてWalletパスの方式を採用しています。スタッフはお店のスマートフォンでスタンプを押し、スタンプはすべて日付、店舗、操作したスタッフとともに保存されます。Club Card コンプリートは月額USD 59（メキシコはMXN 1,099）で、初期費用も契約期間の縛りもありません。Tucumánで2店舗を営むベーカリーのクラブは、スタンプ8つで特典1つというルールです（例を見る）。プランは料金のページにあります。
お客さまがカードを持ったあとは、また来てもらうことが課題になります。それについてはお客さまにまた来てもらう方法で取り上げています。
よくある質問
お客さまはアプリをダウンロードする必要がありますか？
Walletパスなら必要ありません。QRコードを読み取って登録すれば、AndroidではカードがGoogle Walletに入ります。iPhoneではカードがWebブラウザで開きます。
特典のコストはどう計算しますか？
特典の材料費を、カードに必要な買い物の回数で割ります。たとえば原価USD 0.90のコーヒーでスタンプ8つのカードなら、有料の来店1回あたりUSD 0.11です。
Googleの口コミでスタンプを渡せますか？
できます。Club Cardでは、Google Mapsの口コミにスタンプ5個を、1回だけボーナスで付けられます。スタッフが投稿された口コミを確認してから押し、記録が残ります。Google Mapsには口コミについて独自のルールがあり、使うかどうかはお店が決めます。
紙のカードを持っているお客さまはどうすればいいですか？
併用できます。期限を決めて紙のカードを受け付け、新しいスタンプはデジタルカードで案内します。Club Cardは紙のカードのスタンプを移行しません。